By Firenzzi legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden. Wir verstehen, dass in manchen Situationen ein Umtausch oder eine Rückerstattung erforderlich sein kann. Unsere Richtlinien gewährleisten in solchen Fällen einen klaren und effizienten Ablauf.
Anfragezeitraum
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen nach Erhalt Ihres Produkts einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Um den Vorgang zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@byfirenzzi.com und geben Sie die Details Ihrer Anfrage an.
Rückerstattungsprozess
Im Falle einer Rückerstattung erstattet By Firenzzi den gezahlten Betrag mit derselben Zahlungsmethode zurück, die Sie für den Kauf verwendet haben. Die Rückerstattungsdauer kann je nach Kreditkartenanbieter oder verwendeter Zahlungsmethode variieren.
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Kreditkartenkäufe : Rückerstattungen können je nach Kartenaussteller bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern.
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Boleto-Käufe (Bankbeleg) : Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen per Banküberweisung auf das registrierte Konto des Käufers.
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PIX-Zahlungen : Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen direkt auf den beim Kauf verwendeten PIX-Schlüssel überwiesen. Sollte der ursprüngliche PIX-Schlüssel nicht mehr gültig sein, kontaktieren wir Sie, um Ihnen einen neuen Schlüssel zuzusenden.
Bedingungen für Umtausch/Rückgabe
Das Produkt muss in der Originalverpackung , unbenutzt und mit sämtlichem Zubehör und Handbüchern zurückgegeben werden. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden abgelehnt.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt in unserem Vertriebszentrum eingegangen und geprüft wurde. Erfüllt der Artikel die erforderlichen Bedingungen, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Austausch defekter Produkte
Sollte Ihr Produkt defekt sein, haben Sie bis zu 7 Kalendertage nach Erhalt Zeit, einen Umtausch zu beantragen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Versandkosten für Umtausch
Wenn der Umtausch oder die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder einen Produktfehler zurückzuführen ist, trägt By Firenzzi alle Versandkosten. Bei Umtausch aufgrund von Kundenwünschen oder Unzufriedenheit trägt der Kunde die Versandkosten .
Lieferzeit für Ersatzprodukte
Sobald der Umtausch bestätigt ist, wird ein Ersatzprodukt versendet. Die Lieferzeiten entsprechen denen des ursprünglichen Kaufs und Sie erhalten eine neue Sendungsverfolgungsnummer .
Umtauschanfragen nach Ablauf der Frist
Nach Ablauf der 7-tägigen Frist können wir Umtausch- oder Rückgabeanfragen leider nicht mehr berücksichtigen .
Umtausch für verschiedene Produkte
Wenn Sie Ihren Artikel gegen ein anderes auf unserer Website verfügbares Produkt umtauschen möchten, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit. Bei Preisunterschieden werden wir die zusätzliche Zahlung oder Rückerstattung entsprechend veranlassen.
Adressänderung bei Umtauschlieferungen
Wenn sich Ihre Adresse geändert hat, informieren Sie uns bitte während des Umtauschantragsprozesses, damit wir Ihre Lieferdetails aktualisieren können.
Stornierung einer Bestellung nach dem Versand
Wenn Sie Ihren Kauf stornieren möchten, nachdem das Produkt bereits versandt wurde, verweigern Sie einfach die Annahme , sobald es eintrifft. Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Produkt wieder in unserem Lager eintrifft.
Kundenservice
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@byfirenzzi.com oder telefonisch unter +1 (407) 684-5523
Kundendienstzeiten:
Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (BRT)
Samstag, Sonntag und Feiertage: 9:00–12:00 Uhr
Vielen Dank, dass Sie sich für By Firenzzi entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein sicheres und reibungsloses Einkaufserlebnis bieten.