Erstattungspolitik

Rückgaberecht

By Firenzzi ist der vollsten Zufriedenheit seiner Kunden verpflichtet. Wir verstehen, dass es in manchen Situationen notwendig sein kann, einen Umtausch vorzunehmen oder eine Rückerstattung zu beantragen. Unsere Richtlinien sollen in diesen Fällen einen klaren und effizienten Ablauf gewährleisten.

Bewerbungsfrist
  • Sie haben das Recht, innerhalb einer Frist von 7 (sieben) Kalendertagen ab dem Lieferdatum des Produkts einen Umtausch oder eine Rückgabe und Rückerstattung zu verlangen. Um den Prozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte über unser E-Mail suporte@byfirenzzi.com, und teilen Sie uns die Einzelheiten Ihrer Anfrage mit.
Rückerstattung von Zahlungen

Im Falle einer Rückerstattung erstattet By Firenzzi die gezahlten Beträge mit derselben Zahlungsmethode zurück, die für den Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattungsfrist kann je nach Kartenadministrator oder verwendeter Zahlungsmethode variieren.
  • Für Kreditkartenkäufe:  Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Kartenbetreiber bis zu zwei Rechnungen dauern.
  • Bei Käufen per Bankbeleg:  Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung innerhalb von 10 (zehn) Werktagen auf das Konto des Käufers.
  • Für Käufe über PIX:  Bei Käufen über PIX erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 (zehn) Werktagen direkt auf den beim Kauf verwendeten PIX-Schlüssel. Wenn der PIX-Schlüssel nicht mehr verfügbar ist, wird der Kunde kontaktiert, um einen neuen Schlüssel für die Rückerstattung bereitzustellen.

Bedingungen für Umtausch/Rückgabe
  • Das Produkt muss in der Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren zusammen mit sämtlichem Zubehör und Handbüchern zurückgegeben werden. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden abgelehnt.

    Rückerstattungsabwicklung
  • Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem das Produkt in unserem Vertriebszentrum eingegangen und analysiert wurde. Liegt der Betrag innerhalb der erforderlichen Parameter, erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

    Austausch defekter Produkte
  • Bei mangelhaften Produkten haben Sie bis zu 7 Kalendertage nach Erhalt Zeit, einen Umtausch zu verlangen. Bitte wenden Sie sich für alle erforderlichen Anweisungen an unseren Kundenservice.

    Versandkosten im Falle eines Umtauschs
  • Wenn der Umtausch oder die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder einen Produktfehler zurückzuführen ist, gehen sämtliche Versandkosten zu unseren Lasten. Im Falle eines Umtauschs aufgrund von Kundenwünschen oder Unzufriedenheit trägt der Kunde die Versandkosten.

    Frist für den Erhalt neuer Produkte
  • Nach Bestätigung des Umtauschs wird ein neues Produkt versendet. Die Lieferzeiten sind dieselben wie beim ursprünglichen Kauf und es wird ein neuer Trackingcode bereitgestellt.

    Umtausch nach Ablauf der Laufzeit
  • Nach Ablauf der 7-tägigen Frist können wir Umtausch- oder Rückgabeanfragen leider nicht mehr berücksichtigen.

    Umtausch gegen ein anderes Produkt
  • Wenn Sie den Artikel gegen ein anderes auf unserer Website verfügbares Produkt umtauschen möchten, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit.Sollte es zu einer Preisdifferenz kommen, veranlassen wir bei Bedarf eine Nachzahlung oder Rückerstattung.

    Adressänderung für Umtauschlieferung
  • Wenn sich Ihre Adresse geändert hat, teilen Sie uns dies bitte während des Umtauschantragsprozesses mit, damit wir Ihre Lieferdetails aktualisieren können.

    Stornierung bei bereits versandtem Produkt
  • Wenn Sie einen Kauf stornieren möchten, dessen Ware bereits versandt wurde, verweigern Sie die Annahme des Produkts. Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Kundendienst:

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail suporte@byfirenzzi.com oder telefonisch unter +55 (41) 99897-9972. Unsere Öffnungszeiten sind von sz.B. Die SzB: 09:00h bis 18:00h und Sschlecht, DOmingo und FWerktags: 09:00 bis 13:00 Uhr.

Vielen Dank, dass Sie sich für Ihren Einkauf für By Firenzzi entschieden haben. Wir legen Wert darauf, Ihnen einen sicheren und einfachen Zahlungsvorgang zu bieten.